الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 14-12-2024
مرحبًا بك في Top Up Easy! تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا الرقمية. باستخدامك لموقع Top Up EZ، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط قانونيًا. إذا لم تكن موافقًا، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
تقدّم منصة TopUp Easy خدمات رقمية فورية تشمل بطاقات شحن، أرصدة ألعاب، أكواد رقمية، وخدمات إلكترونية يتم تسليمها إلكترونيًا فور الدفع.
بسبب طبيعة هذه المنتجات التي تُعتبر مسلَّمة بمجرد عرضها أو إرسالها إلكترونيًا، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.
2. عدم قابلية الاسترجاع
-
جميع المنتجات الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد عملية التسليم، سواء تم استخدامها أم لا.
بإتمام الدفع، يقرّ المستخدم بأنه اطّلع على طبيعة المنتج وأنه يوافق على استلامه رقميًا دون حقّ في طلب استرجاع المبلغ.
لا يُسمح بطلب استرداد أو فتح نزاع على أنظمة الدفع (مثل PayPal أو Visa أو MasterCard) بعد تسليم المنتج.
3. تعريف “التسليم”
يُعتبر المنتج مُسلَّمًا في أيٍّ من الحالات التالية:
-
ظهور الكود أو البطاقة في لوحة تحكم حساب المستخدم.
إرسال الكود أو البطاقة إلى البريد الإلكتروني المسجّل.
تنفيذ عملية شحن الرصيد على الرقم أو الحساب الذي أدخله المستخدم.
بمجرد تحقق أيٍّ من هذه الشروط، يُعتبر الطلب مُسلَّمًا ومُغلقًا بشكل نهائي.
4. مسؤولية المستخدم
-
المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن إدخال البيانات بدقة (مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع الخدمة أو الحساب المراد الشحن عليه).
-
-
أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة لا يترتب عليه استرجاع للمبلغ.
المستخدم مسؤول أيضًا عن الحفاظ على سرّية بياناته بعد استلام الكود أو الرصيد.
5. فترة تقديم الشكاوى
في حال واجه المستخدم أي مشكلة في منتج تم تسليمه أو اكتمل حالته بنجاح، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ آخر تحديث لحالة الطلب أو المنتج.
بعد انتهاء هذه المدة، يُعتبر المنتج مكتملًا وسليمًا، ولا يُقبل أي طلب مراجعة أو استرجاع بعد ذلك.
6. حالات الاستثناء المحدودة
يجوز استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية، وبعد مراجعة إدارة TopUp Easy:
-
فشل عملية التسليم نتيجة خطأ فني من جانب المنصة.
-
خصم المبلغ دون إصدار المنتج الرقمي أو فشل عملية الشحن.
في هذه الحالات فقط، يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع أو في شكل رصيد داخل المنصة، وفقًا لما تراه الإدارة مناسبًا.
7. مكافحة الاحتيال والنزاعات
-
تحتفظ TopUp Easy بكافة سجلات الطلبات، وسجلات الخوادم، وبيانات IP لإثبات التسليم أمام جهات الدفع.
-
-
محاولة استرجاع الأموال عن طريق نزاع كاذب تُعتبر احتيالاً رقمياً وتُبلَّغ بها الجهات القانونية المختصّة.
-
في حال ثبوت إساءة الاستخدام، تحتفظ المنصة بالحق في إيقاف الحساب وحظر الوصول إلى الخدمات نهائيًا.
8. التواصل والدعم
هل ترغب بالتواصل معنا؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.